Ha egyszerre nem éri el a weboldalát, a leveleit és a cPanelt, de más weboldalak működnek, gyakran az a magyarázat, hogy a szerver tűzfala letiltotta az IP-címét. A tűzfal a túl sok sikertelen bejelentkezési kísérletet támadásnak (brute force) tekinti, és ideiglenesen kizárja azt az IP-címet, ahonnan érkeztek.

Hogyan ismerhető fel?

• A weboldala, a webmail és a cPanel is időtúllépéssel vagy „A kapcsolat nem jött létre” hibával nem töltődik be.
• A levelezőprogram nem tud csatlakozni a szerverhez.
• Más weboldalak gond nélkül megnyílnak.
• A legbiztosabb jel: ha a telefonján a wifit kikapcsolja, és mobilneten megnyitja a weboldalát, ott működik. Ilyenkor szinte biztos, hogy az irodai vagy otthoni internetkapcsolat IP-címe van letiltva.

Mielőtt tiltásra gyanakszik, nézze meg a portal.awh.hu/serverstatus.php oldalt, hogy nincs-e ismert hiba vagy folyamatban lévő karbantartás a szerveren. Ingyenes weboldal elérhetőség ellenőrző eszközünk nem csak az Ön böngészőjéből, hanem több, egymástól független helyen lévő szerverről is lekéri a weboldalát. Ha a weboldal ezekről a helyekről betöltődik, csak Önnél nem, a szerver működik, és valószínűleg az Ön IP-címe került tiltásra; ha sehonnan nem érhető el, a hiba nem az Ön kapcsolatában van, ilyenkor nyisson hibajegyet az Ügyfélportálon.

Mi okozza a tiltást?

A leggyakoribb okok:

• Régi jelszó egy eszközön: jelszócsere után egy telefon, tablet vagy levelezőprogram a régi jelszóval próbálkozik percenként, és ez néhány perc alatt kiváltja a tiltást.
• Elgépelt jelszó többszöri próbálkozással a cPanelben, a webmailben vagy az FTP-programban.
• Hibás beállítású program, például egy rossz felhasználónévvel próbálkozó FTP-kliens vagy biztonsági mentő szoftver.
• Közös IP-cím: egy irodában általában mindenki ugyanazzal a nyilvános IP-címmel internetezik, így egyetlen munkatárs rosszul beállított eszköze az egész irodát kizárhatja.

Mit tegyen?

1. Derítse ki a nyilvános IP-címét, például a Google-ben a „mi az IP-címem” kereséssel (mobilnet nélkül, a letiltott hálózatról).
2. Nyisson hibajegyet az Ügyfélportálon (ha a letiltott hálózatról az sem nyílik meg, mobilnetről), és írja meg benne az IP-címét és a tárhely domainjét.
3. Kollégáink feloldják a tiltást, és megnézik a naplóban, milyen szolgáltatás és melyik fiók váltotta ki, így meg tudjuk mondani, mit kell javítani.

Hogyan előzhető meg?

• Jelszócsere után minden eszközön (telefon, tablet, laptop, levelezőprogram) írja át a jelszót, vagy ideiglenesen kapcsolja ki a fiókot az eszközön.
• Használjon jelszókezelőt, hogy ne kelljen találgatnia.
• Kapcsolja be a kétlépcsős azonosítást a cPanelben.
• A cPanel jelszavának cseréjéről külön cikk szól.