Wenn Sie gleichzeitig weder auf Ihre Website noch auf Ihre E-Mails oder das cPanel zugreifen können, andere Websites jedoch funktionieren, liegt dies häufig daran, dass die Firewall des Servers Ihre IP-Adresse gesperrt hat. Die Firewall wertet zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche als Angriff (Brute-Force-Angriff) aus und sperrt vorübergehend die IP-Adresse, von der diese Versuche stammen.

Woran lässt sich dies erkennen?

• Die Website, das Webmail und das cPanel lassen sich nicht laden und zeigen entweder eine Zeitüberschreitung oder die Fehlermeldung „Die Verbindung konnte nicht hergestellt werden“ an.
• Das E-Mail-Programm kann keine Verbindung zum Server herstellen.
• Andere Websites lassen sich problemlos öffnen.
• Das sicherste Anzeichen: Wenn Sie auf Ihrem Smartphone das WLAN ausschalten und die Website über das Mobilfunknetz aufrufen, funktioniert sie dort. In diesem Fall ist es fast sicher, dass die IP-Adresse Ihrer Internetverbindung im Büro oder zu Hause gesperrt ist.

Bevor Sie eine Sperrung vermuten, überprüfen Sie bitte die Seite portal.awh.hu/serverstatus.php, um festzustellen, ob ein bekannter Fehler vorliegt oder derzeit Wartungsarbeiten am Server durchgeführt werden. Unser kostenloses Tool zur Überprüfung der Website-Erreichbarkeit ruft Ihre Website nicht nur über Ihren Browser ab, sondern auch über mehrere voneinander unabhängige Server. Wenn die Website von diesen Standorten aus geladen wird, bei Ihnen jedoch nicht, funktioniert der Server, und wahrscheinlich wurde Ihre IP-Adresse gesperrt; wenn sie von nirgendwo aus erreichbar ist, liegt der Fehler nicht an Ihrer Verbindung. Eröffnen Sie in diesem Fall bitte ein Support-Ticket im Kundenbereich.

Was führt zu einer Sperrung?

Die häufigsten Ursachen:

• Altes Passwort auf einem Gerät: Nach einer Passwortänderung versucht ein Smartphone, Tablet oder E-Mail-Programm im Minutentakt, sich mit dem alten Passwort anzumelden, was innerhalb weniger Minuten zu einer Sperrung führt.
• Ein falsch eingegebenes Passwort bei wiederholten Eingabeversuchen im cPanel, im Webmail oder im FTP-Programm.
• Ein falsch konfiguriertes Programm, beispielsweise ein FTP-Client, der einen falschen Benutzernamen verwendet, oder eine Software für das Backup.
• Gemeinsame IP-Adresse: In einem Büro nutzen in der Regel alle Mitarbeiter dieselbe öffentliche IP-Adresse für den Internetzugang, sodass ein falsch konfiguriertes Gerät eines einzelnen Mitarbeiters den gesamten Bürobetrieb lahmlegen kann.

Was sollten Sie tun?

1. Ermitteln Sie Ihre öffentliche IP-Adresse, beispielsweise durch eine Google-Suche nach „Wie lautet meine IP-Adresse?“ (ohne Mobilfunkverbindung, vom gesperrten Netzwerk aus).
2. Eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket im Kundenbereich (falls sich dieses über das gesperrte Netzwerk nicht öffnen lässt, nutzen Sie bitte das mobile Internet) und geben Sie darin Ihre IP-Adresse sowie die Domain Ihres Webhostings an.
3. Unsere Mitarbeiter heben die Sperre auf und überprüfen im Protokoll, welcher Dienst und welches Konto die Sperre ausgelöst hat, sodass wir Ihnen mitteilen können, was behoben werden muss.

Wie lässt sich dies verhindern?

• Ändern Sie nach einer Passwortänderung das Passwort auf allen Geräten (Smartphone, Tablet, Laptop, E-Mail-Programm) oder deaktivieren Sie das Konto vorübergehend auf dem jeweiligen Gerät.
• Verwenden Sie einen Passwort-Manager, damit Sie nicht raten müssen.
• Aktivieren Sie die zweistufige Authentifizierung im cPanel.
• Ein separater Artikel befasst sich mit der Änderung des cPanel-Passworts.